鐵路列車員工作服-列車員的辛酸

　除夕，當(dāng)萬家團(tuán)圓的時候，他們在奔馳的列車上忙碌；當(dāng)我們圍坐在一起吃年飯的時候，列車上大伙煮的那一大鍋餃子也是香甜也是難忘。2月20日，記者走近這群90后“準(zhǔn)列車員”，聽春運列車上的酸甜苦辣。

　　據(jù)悉653名學(xué)生的列車員生活將持續(xù)到3月8日春運結(jié)束。

　　汗水“經(jīng)歷一次春運，感覺自己更加成熟了！”

　　唐鵬第一次正式穿上工作服，“感覺自己很神氣。”

　　在車上老職工的模范帶領(lǐng)下，他迅速的融入這個“服務(wù)者”角色當(dāng)中，希望通過和同事的互相合作，用“微笑”代表鐵路部門為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“在火車上做列車員工作其實是比較臟、比較辛苦的。” 唐彭介紹，春運期間客運量大，車內(nèi)衛(wèi)生很容易就會被破壞，但是為了讓更多的乘客能過有一個相對舒適的乘車環(huán)境，他們只能不斷去清掃和不厭其煩的向乘客宣傳。“乘客較多的時候，車廂走廊上擠得到處都是人，這個時候查票工作是最難進(jìn)行的，當(dāng)碰上一些不配合的乘客更是有意無意的要說上一些讓你尷尬的話，這個時候真是有種打碎了牙往肚里咽的感覺，但我們只能選擇默默的承受或是耐心地解釋。”

　　歐陽杰也有同感，“清掃一趟下來就是滿滿幾袋垃圾，我們也是汗水濕透了工作服。”但讓歐陽杰動情的是，經(jīng)常會有乘客主動幫他撐起垃圾袋，甚至起身協(xié)助我打掃。“一位老大媽看我打掃渾身汗流浹背，就將攜帶的自家種的桔子送到我的手上，說小伙子，辛苦了，來解解渴！”

　　在人滿為“患”的車廂里，上廁所自然成了第一大難題，“在廁所門口總是擠滿了等待上廁所的乘客，為了使更多的乘客能上廁所，減少上廁所的次數(shù)，我們口渴時，每次喝水只是稍抿一口。”

　　唐彭和歐陽杰都要相同的感覺，“經(jīng)歷一次春運的磨煉感到自己更加成熟了”。

　　微笑 “找到了您，就是我最開心的時刻”

　　1月22日，列車自邵陽開出，途徑婁底時，“準(zhǔn)列車員”林波發(fā)現(xiàn)腳下有個硬邦邦的東西，拾起來一看，是一個黑色錢包。“我打開錢包看了看，錢包里面有現(xiàn)金400多元，還有身份證、銀行卡等”。林波迅速將此事報告給列車長，在列車長的協(xié)助下，終于找到失主，錢包及現(xiàn)金如數(shù)歸還給了失主。

　　“小伙子，叫我們咋感謝你，”失主激動地拿出百元要塞給林波，他面帶微笑婉拒，“找到了您，就是我最開心的時刻，祝您順利到家！”

　　歐陽杰說，列車員絕無"臨時"與"正式"之分，只要穿上那身制服，就必須百分之百為每位旅客的安全負(fù)責(zé)。

　　“2月2日，列車從上海南返回途中，在株洲車站停車兩個多小時，急壞了很多趕時間回家過年的旅客。當(dāng)時在株洲車站停車60多分鐘時，有幾名旅客要求在株洲車站下車。按規(guī)定，我們不能開門讓旅客下車，但是這趟列車已停車一個多小時，屬于特殊情況。那時候我真的有點蒙了，根本不知道該如何處理。最終，我還是請了隔壁車廂的老列車員處理了這件事。

　　歐陽杰說，春運列車員生活讓他學(xué)習(xí)和豐富了更多的服務(wù)技能，提高了與各種人打交道的能力，“最重要的是，我們學(xué)會了如何從容不迫地處理各種突發(fā)事件，這是在課堂中學(xué)不到的。”

　　眼淚 大娘“拜年”，七尺男兒落淚

　　列車員生活，讓吳建文有這樣的感觸：我想人與人之間的關(guān)系可能就是世界上最復(fù)雜，也是最簡單的事情。

　　“在剛開始培訓(xùn)時，老師們就一再強(qiáng)調(diào)文明待客的重要性。我們的同事也是用自己最大的熱情和崇高的職業(yè)素養(yǎng)在踐行這種基本的素質(zhì)涵養(yǎng)。”

　　2月10日是大年初一，吳建文在長沙站值班時，從看到遠(yuǎn)處一位衣衫褸襤的老大娘，雙手拄著拐杖，“她鬢角的白發(fā)是如此這般的讓人心酸，她蹣跚的來到車廂前，邊吃力的用手收起自己的拐杖，邊用夾雜著濃重鄉(xiāng)音的普通話向我拜年，”吳建文回憶，其實從她剛從候車室出來時就已經(jīng)注意到老大娘，因為臉上的皺紋是如此的深，黝黑的皮膚更是如此的滄桑。

　　“在大年初一的早上，老大娘面對著年齡可以當(dāng)她孫子的我仍主動問好，帶著敬畏、顫抖的聲音給我拜年，我這個七尺男兒忍不住掉淚……

　　他幫大娘將沉重破舊的纖維袋提上車，并告知她的座位位置，安排妥當(dāng)，老大娘拉著他的手一個勁兒的鞠躬、道謝……吳建文說，我想這一幕大概就是人世間最美好的畫面吧，這一幕我將永久銘記在心頭！

　　“其實，人與人之間哪有那么復(fù)雜，只要你足夠真誠、善良，我們生活的世界就是天堂。這個社會恰恰需要的就如老大娘那般的天使吧，帶給我們感動，帶給我們酸痛，帶給我們溫暖！”敘述的時候，吳建文眼中還閃淚光。

　　難忘轟隆聲中吃年夜飯自己上演“春晚”

　　大年三十，萬家燈火齊明，家家戶戶都忙著全家大團(tuán)圓，馮晉心里有有些難受。

　　“一個春運因為實習(xí)大年三十不能回家，說句實話有點不舒服。那天晚上家人一個又一個電話打給我，堂哥打電話來說：“小子，快回來吧，家里就差你一人了。”

　　馮晉說，從記事開始，逢年過節(jié)家里總是團(tuán)團(tuán)圓圓在一起度過的，“春節(jié)的夜晚都是在一起看著春晚，聊些愉快的事情。度過每一年的最后一天，共同迎接新的一年的到來，“當(dāng)時都甚至有點想要暴走的沖動了，那晚我真的想回去！當(dāng)時我有點想哭，這是我出生二十余年第一次在外面過春節(jié)，也是第一次在火車上度過大年三十。”

　　車廂內(nèi)的年味卻也是異常濃郁，這驅(qū)趕了他的思鄉(xiāng)之情， 馮晉至今還在回味第一次在列車上度過的“團(tuán)圓夜”：“在車隊的安排下，列車上的員工連同實習(xí)的學(xué)生一起度過了一個溫馨除夕之夜。下午5點許，列車通過杭州南站，列車上的全體工作人員一起享用了一頓豐富的年夜飯，由列車長代表廣州鐵路集團(tuán)為大家送上了壓歲紅包。晚上11點，由我們學(xué)生編排的"春晚"如期上演，唱歌，相聲等節(jié)目雖比不上春晚的節(jié)目專業(yè)，倒也替這個不凡的除夕添上不少的樂趣。”

　　在列車上過年馮晉認(rèn)為對自己有兩個意味，“這標(biāo)志著我長大了可以獨立了，我不用再花父母的錢，也可以獨立的活在這個社會中了。”

而大年初一上午，負(fù)責(zé)上海南開往邵陽的K575次列車，有17名實習(xí)生堅守在自己的崗位上為乘客提供著服務(wù)，唐鵬說“能夠讓更多人和家人團(tuán)圓，讓我們更有成就感，也更具有意義。”